Cela regroupe tous les magasins en un seul endroit, ce qui facilite le traitement des commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas d'antipathie envers ShipStation sauf que, récemment, ils ont augmenté le prix de l'UPS depuis le compte ShipStation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est de l'histoire... mais c'est maintenant de l'histoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis un client fidèle de ShipStation depuis 2015, soit près d'une décennie à payer pour leur service sans problème. Mais la semaine dernière a été un cauchemar.
Sans prévenir, toutes nos connexions API ont cessé de fonctionner, et nous avons commencé à recevoir l'erreur 402 partout. Pas d'avis. Pas d'avertissement. Juste un système en panne. Quand j'ai contacté le service client, on m'a finalement dit que je devais passer à un plan "Gold" de niveau supérieur, malgré le fait que nous étions bien en dessous des seuils de canaux d'expédition et de vente qui justifient soi-disant ce niveau.
Alors laissez-moi comprendre : après des années à payer pour votre service et à construire notre flux de travail autour de votre plateforme, vous coupez arbitrairement l'accès à l'API et le retenez en otage derrière un mur de paiement, même si nous utilisons une fraction de ce qui nous est permis ? Ce n'est pas un "changement de politique". C'est une simple et pure tentative de faire de l'argent.
Pour aggraver les choses, le support client était robotique, scripté et exaspérément lent. J'ai dû parler à un assistant IA qui ne comprenait pas le problème, et quand j'ai enfin eu un humain, il répétait les lignes de l'entreprise sur les "nouvelles politiques" et n'offrait pas de vraies solutions. Le représentant du support a même admis que l'utilisation ne justifiait pas une mise à niveau, mais m'a quand même dit de payer plus si je voulais que ça fonctionne.
C'est une trahison de la confiance des clients et un parfait exemple de la façon de ne pas traiter les utilisateurs de longue date.
J'ai annulé mon compte et je ne recommanderai plus jamais ShipStation. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui compte sur des intégrations stables et des prix transparents, cherchez ailleurs. Il y a beaucoup d'autres plateformes qui ne vous retireront pas le tapis sous les pieds pour quelques dollars de plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier sincèrement d'être un client fidèle de ShipStation depuis 2015. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre récente expérience et la frustration qu'elle a causée. Vos commentaires ne sont pas seulement entendus — ils sont valorisés.
Nous comprenons à quel point les changements inattendus peuvent être perturbateurs, surtout lorsque votre entreprise dépend de notre plateforme pour ses opérations quotidiennes. Vous avez investi près d'une décennie dans l'utilisation de ShipStation, et nous regrettons profondément que ce changement concernant l'accès à l'API vous ait laissé vous sentir pris au dépourvu et non soutenu.
Pour apporter un peu de clarté :
Notre objectif avec les récents changements de plan — y compris le déplacement de l'accès à l'API vers le niveau Gold — est de mieux aligner notre tarification avec la valeur et l'évolutivité que notre plateforme offre, en particulier pour les entreprises en croissance qui dépendent fortement des intégrations. Nous reconnaissons que pour certains clients, ces changements peuvent sembler brusques ou frustrants, surtout si vous ne voyez pas de nouvelles fonctionnalités que vous utiliseriez. Nous travaillons activement à rendre la valeur de chaque niveau plus claire, et vos commentaires aident à orienter cette direction.
Je vous ai contacté personnellement pour discuter des options potentielles dans l'espoir de trouver une solution qui réponde à vos préoccupations et vous montre le niveau de soin et de soutien que vous méritez, alors gardez un œil sur votre boîte de réception.
Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience — nous écoutons.
- Hunter
